Legal

Kebijakan Pemakaian

Terakhir diperbarui: 5 September 2026

Kebijakan Pemakaian (Acceptable Use Policy) ini menjelaskan penggunaan yang dilarang. Berlaku untuk semua nomor di akun Anda, jalur mana pun. Penggunaan layanan juga tunduk pada WhatsApp Business Messaging Policy & Commerce Policy dari Meta. Pelanggaran dapat berakibat penangguhan akun atau pembatasan nomor oleh Meta tanpa pengembalian dana.

Dilarang keras

Spam, pesan massal tanpa persetujuan, atau pembelian daftar kontak.
Penipuan (scam), phishing, atau penyamaran identitas.
Konten ilegal, perjudian terlarang, atau yang melanggar hukum Indonesia.
Pelecehan, ancaman, ujaran kebencian, atau konten yang mengeksploitasi anak.
Barang/jasa yang dilarang WhatsApp Commerce Policy.
Menyalahgunakan API untuk membebani sistem atau menghindari batas laju.
Menghubungkan nomor yang bukan milik Anda atau tanpa izin pemiliknya.

Praktik yang diwajibkan

Hanya kirim pesan ke penerima yang telah memberi izin (opt-in).
Sediakan cara berhenti berlangganan; hormati permintaan STOP.
Perkenalkan nama bisnis Anda dengan jelas di awal percakapan.
Hormati batas laju dan jeda pengiriman yang berlaku pada paket Anda.

Khusus jalur WhatsApp Business API

Pesan di luar 24-jam customer service window wajib memakai template yang disetujui Meta, sesuai kategori (Marketing/Utility/Authentication). Pesan bebas yang dikirim di luar jendela itu akan ditolak Meta.

Khusus jalur reguler

Nomor pada jalur ini tidak dinaungi persetujuan template maupun batas laju resmi, sehingga lebih rentan dibatasi atau diblokir bila penerima melaporkan pesan Anda. Naikkan volume secara bertahap, dan jangan memakai jalur ini untuk kampanye massal ke penerima yang tidak mengenal Anda.

Penegakan

Kami dapat menahan antrean, membatasi, atau menonaktifkan akun yang terindikasi melanggar — termasuk untuk melindungi pengguna lain. Meta juga dapat membatasi nomor/WABA Anda atas pelanggaran kebijakan. Anda tetap bertanggung jawab atas konten yang Anda kirim.

Pelaporan

Laporkan penyalahgunaan ke admin@wangsa.netbiz.id.